Вопросы и ответы

Чаще всего — из-за медленного или нестабильного мобильного интернета. Фото изделий у нас в высоком качестве, а 3D-модели весят от 1 до 10 МБ, поэтому при слабом сигнале они открываются дольше. Попробуйте подключиться к Wi-Fi или обновить страницу (Ctrl+F5 на компьютере, потянуть вниз на телефоне).

Объёмная модель и площадка в конструкторе рассчитываются прямо на вашем устройстве — видеокартой компьютера или телефона. На старых и бюджетных телефонах, а также на компьютерах без видеокарты большие комплексы вращаются медленнее. Что помогает: закрыть лишние вкладки и программы, открыть сайт в свежей версии Chrome, Яндекс Браузера, Edge или Safari, а большие проекты собирать на компьютере. В конструкторе переключение на вид сверху работает быстрее объёмного.

Проверьте, что браузер обновлён и в нём включено аппаратное ускорение (WebGL). Иногда 3D отключают корпоративные компьютеры с ограничениями. Если модель всё равно не открывается — посмотрите фото изделия, а 3D-файл и чертёж DWG можно скачать в блоке «Файлы для проекта» и открыть в 3ds Max, SketchUp или AutoCAD.

Большие видео с телефона загружаются дольше — дождитесь галочки ✓ напротив каждого файла и только потом нажмите «Отправить на завод». Если связь обрывается, снимите видео покороче или в меньшем разрешении, либо загрузите файлы по одному. Поддерживаются фото, видео, PDF, DWG, Word, Excel и архивы.

Паспорта, чертежи и 3D-модели лежат в облачном хранилище производителя. Если оно временно недоступно, раздел откроется позже. Срочно нужен документ — напишите менеджеру, пришлём файл на почту.

Корзина и незаконченный проект конструктора хранятся в вашем браузере. Они сбрасываются, если открыть сайт в режиме инкогнито, в другом браузере или очистить историю. Чтобы ничего не терять, войдите в личный кабинет и сохраняйте проекты — тогда они доступны с любого устройства.

Скорее всего, браузер показывает старую сохранённую версию страниц. Обновите страницу с очисткой кэша: Ctrl+F5 на компьютере или закройте и снова откройте вкладку на телефоне. Не помогло — пришлите скриншот менеджеру.

Цены видят зарегистрированные дилеры и заказчики после подтверждения менеджером — так мы даём корректные цены для вашего региона, объёма и статуса.

Проекты для экспертизы требуют независимой стоимости, поэтому архитекторам цены на сайте не показываются. Как только вы зарегистрировались и указали регион, ваши контакты получает дилер этого региона — он свяжется с вами и подготовит КП под проект.

Обычно в течение рабочего дня. Если доступ не открыли — позвоните нам по номеру в шапке сайта.

В карточке изделия — заводские палитры с фото, готовые современные гаммы и примерка любых цветов в 3D. Металл окрашивается порошковой краской в любой RAL, цвет панелей — из палитры производителя.

Изделия из лиственницы и клеёной сосны покрываются защитной пропиткой; в карточке показаны тона производителя. По согласованию подберём и другой оттенок под концепцию объекта — укажите пожелание в заявке.

Дилеры и архитекторы оформляют запрос в личном кабинете, раздел «Нестандарт»: прикладывают картинку-пример, сроки, материалы и, если есть, цену конкурента. Завод рассчитает возможность изготовления и стоимость.

Дилер оформляет рекламацию в личном кабинете: номер счёта, изделия, описание и обязательно фото или видео. Обращение сразу уходит менеджерам завода, статус и ответ видны в кабинете и приходят на почту.

Оборудование соответствует ТР ЕАЭС 042/2017. К объекту передаём сертификаты, паспорта изделий и чертежи с зонами безопасности.